Definiciones:
- Queja:
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios prestados.
Malestar o descontento referente a una atención.
- Reclamo:
Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Si usted desea saber cúal es su estado de su requerimiento (reclamo o queja), puede
comunicarse al teléfono (01)219-0200.
Importante:
"Si al recibir la respuesta a su requerimiento no estuviera de acuerdo con la misma, agradeceremos
presentar una reconsideración acercándose a nuestras Agencias y Oficinas a nivel nacional. La
reconsideración deberá presentarse mediante carta, indicando el número de requerimiento anterior
(Reclamo), los sustentos y/o información adicional que apoye su pedido".